Juego Responsable

En Panosta, nos dedicamos a proporcionar un entorno de juego divertido y seguro para todos nuestros usuarios. Entendemos que el juego debe ser una forma de entretenimiento y nunca una fuente de problemas financieros o personales. Por ello, hemos implementado una serie de herramientas y políticas destinadas a fomentar el juego responsable y a proteger a aquellos que puedan ser vulnerables.

Nuestro compromiso con el juego seguro se basa en varios pilares fundamentales:

• Prevención: Ofrecemos recursos y herramientas para ayudar a los jugadores a mantener el control sobre sus hábitos de juego.
• Identificación: Capacitamos a nuestro personal para reconocer los signos de problemas con el juego y ofrecemos apoyo a quienes lo necesiten.
• Protección: Implementamos medidas estrictas para prevenir el acceso de menores de edad y para salvaguardar la privacidad y seguridad de los datos de nuestros usuarios.
• Apoyo: Proporcionamos acceso a información sobre organizaciones de ayuda externa para aquellos que buscan asistencia profesional.

Creemos firmemente que el juego responsable es una responsabilidad compartida. Panosta se esfuerza por ser un líder en la promoción de prácticas de juego saludables, y animamos a todos nuestros jugadores a familiarizarse con las herramientas disponibles y a utilizarlas para su beneficio.

El juego puede pasar de ser una actividad recreativa a un problema cuando comienza a afectar negativamente la vida de una persona. Es importante ser consciente de las señales de advertencia, tanto en uno mismo como en los seres queridos. Reconocer estas señales a tiempo es el primer paso para buscar ayuda.

Algunos indicadores comunes de que el juego podría estar convirtiéndose en un problema incluyen:

• Jugar con más frecuencia o durante períodos más largos de lo previsto.
• Aumentar las cantidades de dinero apostadas para experimentar la misma emoción.
• Intentar recuperar las pérdidas apostando más, lo que se conoce como "perseguir las pérdidas".
• Sentir irritabilidad o ansiedad al intentar reducir o dejar de jugar.
• Ocultar la magnitud de las apuestas o las pérdidas a familiares y amigos.
• Pedir dinero prestado o vender pertenencias para financiar el juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, académicas o familiares debido al juego.
• Experimentar problemas financieros significativos como resultado del juego.
• Pensar en el juego constantemente, incluso cuando no se está jugando.

Si usted o alguien que conoce muestra alguna de estas señales, le recomendamos encarecidamente que considere buscar apoyo. En Panosta, nos preocupamos por el bienestar de nuestros jugadores y estamos aquí para ayudar a guiarle hacia los recursos adecuados.

Para la mayoría de las personas, el juego es una forma inofensiva de entretenimiento. Para mantenerlo así, es crucial establecer límites y adherirse a ellos. El juego responsable implica tomar decisiones conscientes sobre cómo y cuándo apostar.

Aquí hay algunas pautas para mantener el control:

• Establezca un presupuesto: Decida cuánto dinero está dispuesto a gastar antes de empezar a jugar y no exceda esa cantidad. Considere este dinero como un costo de entretenimiento.
• Establezca un límite de tiempo: Decida cuánto tiempo dedicará al juego y respete ese límite.
• Nunca persiga las pérdidas: Aceptar las pérdidas es fundamental. Intentar recuperar el dinero perdido solo suele llevar a mayores pérdidas.
• Equilibre el juego con otras actividades: Asegúrese de que el juego no se convierta en su única forma de entretenimiento. Mantenga sus hobbies, relaciones y otras responsabilidades.
• Evite jugar bajo la influencia: Nunca juegue si está estresado, deprimido, bajo la influencia de alcohol o drogas, o si está evitando problemas personales.
• Tome descansos regulares: Es importante hacer pausas durante las sesiones de juego para mantener la perspectiva.

Panosta ofrece varias herramientas para ayudarle a gestionar su actividad de juego, permitiéndole disfrutar de nuestros juegos de manera segura y controlada.

En Panosta, le proporcionamos herramientas robustas para ayudarle a gestionar su juego de forma proactiva. Establecer límites es una de las formas más efectivas de mantener el control sobre su actividad de juego. Puede configurar estos límites en su cuenta en cualquier momento, y entrarán en vigor de inmediato.

• Límites de Depósito: Puede establecer un límite sobre la cantidad de dinero que puede depositar en su cuenta durante un período de tiempo específico (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado este límite, no podrá depositar más hasta que expire el período.
• Límites de Pérdidas: Esta herramienta le permite definir la cantidad máxima de dinero que puede perder en un período determinado (diario, semanal o mensual). Si sus pérdidas netas alcanzan este umbral, no podrá seguir apostando hasta que el período se reinicie.
• Límites de Apuestas: Puede establecer un límite sobre la cantidad total que puede apostar durante un período de tiempo específico (diario, semanal o mensual). Esto le ayuda a controlar el volumen de su actividad de juego.

Cualquier solicitud para reducir un límite entrará en vigor inmediatamente. Las solicitudes para aumentar o eliminar un límite tendrán un período de reflexión antes de ser aplicadas, lo que le da tiempo para reconsiderar su decisión. Recomendamos encarecidamente a todos nuestros jugadores que utilicen estas herramientas como parte de su estrategia de juego responsable.

Si siente que necesita un descanso del juego, Panosta le ofrece la opción de activar períodos de descanso o "enfriamiento". Estas herramientas están diseñadas para darle un respiro temporal del juego sin tener que recurrir a una autoexclusión a largo plazo.

• Períodos de Descanso: Puede optar por un período de descanso que le impedirá acceder a su cuenta durante un tiempo predefinido, como 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo, no podrá iniciar sesión, depositar ni jugar.
• Períodos de Enfriamiento: Similar a los períodos de descanso, esta opción le permite tomar un respiro más corto. Durante el período de enfriamiento, no podrá realizar nuevas apuestas, aunque podría tener acceso limitado a su cuenta para retirar fondos.

Una vez que haya establecido un período de descanso o enfriamiento, no podrá cancelarlo antes de que expire el tiempo seleccionado. Esta medida asegura que la herramienta cumpla su propósito de proporcionarle un descanso genuino del juego. Si después de un período de descanso siente que necesita una interrupción más prolongada, le animamos a considerar la autoexclusión.

Para aquellos que sienten que necesitan una medida más drástica para controlar su juego, Panosta ofrece la opción de autoexclusión. La autoexclusión es un compromiso formal para cerrar su cuenta durante un período prolongado y no intentar abrir nuevas cuentas con nosotros.

Puede elegir autoexcluirse por períodos de 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años. Durante el período de autoexclusión:

• Su cuenta será cerrada y no podrá acceder a ella.
• Haremos todo lo posible para evitar que abra nuevas cuentas con Panosta.
• No recibirá ningún material de marketing o promocional de nuestra parte.
• Cualquier saldo restante en su cuenta le será devuelto de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

La autoexclusión es una decisión seria y debe tomarse después de una cuidadosa consideración. Una vez que se activa, no se puede revertir hasta que finalice el período seleccionado. Si decide autoexcluirse, le recomendamos encarecidamente que también considere la autoexclusión de otros operadores de juego en línea y que busque apoyo profesional. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para guiarle a través del proceso y proporcionarle información sobre recursos externos.

En Panosta, la protección de los menores es una prioridad absoluta. Es ilegal que cualquier persona menor de 18 años participe en actividades de juego. Implementamos medidas rigurosas para verificar la edad de nuestros jugadores y prevenir el acceso de menores a nuestra plataforma.

• Verificación de Edad: Al registrarse, todos los usuarios deben confirmar que tienen al menos 18 años. Llevamos a cabo verificaciones de edad exhaustivas utilizando bases de datos de terceros y, si es necesario, solicitamos documentación adicional para confirmar la identidad y la edad.
• Tecnología de Filtrado: Animamos a los padres y tutores a utilizar software de filtrado para bloquear el acceso a sitios de juego en línea en dispositivos utilizados por menores.
• Conciencia: Instamos a los padres a ser conscientes de la actividad en línea de sus hijos y a tomar medidas para proteger sus detalles de inicio de sesión y métodos de pago.

Si sospecha que una persona menor de edad está utilizando una cuenta de Panosta, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte inmediatamente. Nos tomamos muy en serio todas las denuncias y actuaremos con prontitud para investigar y tomar las medidas apropiadas.

Para ayudarle a mantener un seguimiento de su tiempo de juego, Panosta ofrece la función de "Verificación de Realidad" o "Recordatorio de Sesión". Esta herramienta le notifica periódicamente sobre la duración de su sesión de juego. Es una forma efectiva de ayudarle a tomar descansos y a ser consciente de cuánto tiempo ha estado jugando.

Cuando activa esta función, puede establecer la frecuencia con la que desea recibir recordatorios, por ejemplo, cada 30 minutos o cada hora. Una vez que el recordatorio aparece en su pantalla, tendrá la opción de:

• Continuar jugando.
• Cerrar el juego.
• Acceder a su historial de transacciones para revisar su actividad.

Estos recordatorios son una herramienta útil para fomentar pausas regulares y para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre si desea seguir jugando o tomar un descanso. Le animamos a utilizar esta función para mantener una perspectiva saludable sobre su actividad de juego.

Comprender sus propios hábitos de juego es un paso crucial hacia el juego responsable. Panosta le anima a realizar una autoevaluación periódica para reflexionar sobre su relación con el juego. Responder a un conjunto de preguntas honestamente puede ayudarle a identificar si sus patrones de juego podrían estar volviéndose problemáticos.

Considere las siguientes preguntas:

• ¿Gasta más dinero o tiempo en el juego de lo que inicialmente pretendía?
• ¿Ha intentado alguna vez reducir la cantidad de juego o dejarlo, pero no ha podido?
• ¿Se siente inquieto, ansioso o irritable cuando intenta reducir o detener el juego?
• ¿Juega para escapar de problemas o para aliviar sentimientos de culpa, ansiedad o depresión?
• ¿Ha mentido alguna vez a su familia, amigos o a otros para ocultar la magnitud de su juego?
• ¿Ha pedido dinero prestado o ha vendido algo para financiar su juego?
• ¿Ha descuidado responsabilidades importantes en el trabajo, la escuela o el hogar debido al juego?
• ¿Siente la necesidad de apostar cantidades de dinero cada vez mayores para obtener la misma emoción?
• ¿Ha intentado recuperar las pérdidas con más juego?
• ¿Cree que tiene un problema con el juego?

Si ha respondido "sí" a varias de estas preguntas, esto podría indicar que el juego se ha convertido en un problema. Le recomendamos encarecidamente que utilice las herramientas de juego responsable que ofrece Panosta, como los límites y la autoexclusión, y que considere buscar apoyo profesional. No está solo, y hay ayuda disponible.

Si el juego deja de ser diversión, hay ayuda gratuita y confidencial. Estas organizaciones son independientes de este sitio y de cualquier operador:

Apoyo nacional: España

• FEJAR · Línea de ayuda: 900 200 225
• DGOJ (Ordenación del Juego)
• Jugadores Anónimos España · Línea de ayuda: 670 691 513
• Autoexclusión: RGIAJ (self-exclusion register)

Apoyo internacional (cualquier país)

• Gambling Therapy (free global online support in 30+ languages)
• GamCare, National Gambling Helpline · Línea de ayuda: 0808 8020 133
• Gamblers Anonymous (international 12-step fellowship, find local meetings)